Reklamační řád

Prodávající:
Alena Mlejnková
IČO: 23609494
Sídlo: Bořetická 4097/24, 628 00 Brno, Česká republika
E-mail: artbyalis@seznam.cz
Telefon: +420 774 942 788
Web: www.artbyalis.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv kupujícího z vadného plnění (reklamace) při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.artbyalis.cz. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a vztahuje se na všechny kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že prodané zboží při převzetí nemá vady a:

• má vlastnosti, které si strany ujednaly nebo které kupující mohl očekávat,
• hodí se k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• odpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku nebo předloze,
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• splňuje požadavky právních předpisů.

1. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví po převzetí zboží v době 24 měsíců. U ruční výroby mohou být přirozené odchylky (např. bublinky, struktura pryskyřice, přirozené rozdíly barev či tvaru kamenů), které nejsou považovány za vadu.
2. Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení způsobené používáním,
• drobné estetické odchylky u ručně vyráběných produktů,
• vady vzniklé nesprávným použitím, zacházením nebo skladováním,
• zboží, které bylo upraveno dle přání kupujícího (zakázková výroba), pokud se vada netýká samotné kvality zpracování.

3. Uplatnění reklamace

1. Kupující uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady na e-mailové adrese artbyalis@seznam.cz nebo poštou na adresu sídla prodávajícího.
2. V oznámení o reklamaci je nutné uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• popis vady a jak se projevuje,
• návrh na způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).

1. Kupující je povinen vadné zboží zaslat zpět nebo po dohodě předat osobně. Zboží musí být čisté, kompletní a bezpečně zabalené.

4. Vyřízení reklamace

• Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem a rozhodne o jejím přijetí nejpozději do 3 pracovních dnů.
• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
• V případě uznané reklamace:
• je možné zboží opravit, vyměnit, poskytnout přiměřenou slevu z ceny, nebo
• odstoupit od smlouvy a vrátit peníze.
• V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno kupujícímu s odůvodněním.
• O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

5. Náklady na reklamaci

• V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu nutných nákladů na zaslání zboží zpět prodávajícímu.
• V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

6. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád vychází z ustanovení občanského zákoníku (§ 1914–1925 a § 2161–2174) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
• Reklamační řád je platný a účinný od 3. října 2025 a tvoří přílohu obchodních podmínek dostupných na www.artbyalis.cz.

Reklamační formulář

Adresát:
Alena Mlejnková
Bořetická 4097/24
628 00 Brno
E-mail: artbyalis@seznam.cz

Oznámení o uplatnění reklamace

Oznamuji, že uplatňuji reklamaci k tomuto zboží:

Název / popis zboží: …………………………………………………………………………………………………………………………

Datum objednání / převzetí: ……………………………………………………………………………………………………..

Číslo objednávky: ……………………………………………………………………………………………………………………..

Popis zjištěné vady: …………………………………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
(označte prosím požadovanou možnost)

☐ oprava zboží
☐ výměna za nové zboží
☐ sleva z ceny zboží
☐ odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Číslo účtu pro případné vrácení peněz: …………………………………………………………………………………….

Jméno a příjmení kupujícího: …………………………………………………………………………………………………….

Adresa kupujícího: …………………………………………………………………………………………………………………..

E-mail / telefon: ………………………………………………………………………………………………………………………

Datum: …………………………………………………………………………………………………………………………………….

Podpis: ……………………………………………………………………………………………………………………………………

Tento formulář slouží k uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v souladu s § 2099 a násl. občanského zákoníku. Lze jej zaslat e-mailem nebo poštou na výše uvedenou adresu.